8月22日上午，固始縣第一幼兒園園長葉菊等一行人來到“市民之家”，帶著感激之情，把一面寫有“排憂解難辦實事供水服務暖人心”的錦旗鄭重的送到自來水總公司服務窗口工作人員的手中。
大廳其他窗口的工作人員紛紛投來艷羨的目光，過往群眾更是對自來水總公司的熱情、周到、優質的服務贊不絕口。
固始縣第一幼兒園是在原城關五小的舊址上升級改造而成。由于管網老化、管材較差、水表陳舊等因素，加之部分校舍重建，導致水壓不穩、水質不佳，甚至部分水網被切斷，亟需水網改造。8月19日，一個求助電話打到固始縣市民之家的縣自來水總公司服務窗口，工作人員在第一時間把訴求反饋到公司，公司領導班子聞聲而動，當天組織召開專題工作會。會上，公司主要領導立足于優化營商環境、著眼于民生大計、致力于優質服務，要求施工人員以速度最快、服務最優、方案最佳、價格最低、質量最好給全校師生一個滿意的答案，務必在開學之前讓師生及居民吃上干凈、足量的水。
接到任務后，施工人員來不及拭去身上的征塵，立即進駐第一幼兒園，投入緊張有序的工作中。他們冒著40℃的高溫，現場勘測、現場拍板、現場動工。
“真熱！”
“真苦！”
“真累！”
望著施工人員忙碌的樣子，很多人忍不住心疼幾句，言簡意賅。
8月21日下午七時許，隨著一句“來水了”，整個幼兒園沸騰了。
“真快！”
“真好！”
“真負責！”
贊嘆聲還是言簡意賅。
僅有“口頭表揚”是不夠的。為了表達謝意，于是出現了本文開頭的一幕。
一面錦旗一個故事。
往前倒推至7月29日，同樣的酷暑，同樣的炙熱。那天上午9點40左右，信陽市實驗高中一行人代表全校數千名師生，來到自來水總公司，用“真心替民解憂、傾心為民辦事”十二個字表達他們內心的感激之情。
較之于第一幼兒園，信陽市實驗高中的工程量更大、施工環境更復雜、面對問題矛盾更多。面對困難，施工人員本著“群眾利益無小事、吃水問題是大事”服務理念，兵馬未動，謀劃先行，植入前置服務，提前與縣城管局做好溝通，同步制定了一套口徑最大、路徑最近、最為省錢的方案。當然，路徑最近也意味著施工環境的復雜和技術難度的提高。
沒有金剛鉆，不攬瓷器活。公司集中技術骨干，增派一線人員，克服種種困難，提前完成管網改造任務，同步清理蓄水箱，免費更換水表，在學校開學前一個月實現整個校區供水工作的提質升級，得到了校方的高度肯定。
錦旗多多，故事多多，感動多多，不勝枚舉。送錦旗者，除了學校以外，還有小區、企業等。
“一個小孩子的飲水安全問題，至少牽系著三個家庭；一所城區學校，少則數百人，多則數千人。孩子是祖國的花朵，他們渴不得，飲水安全更是頭等大事。同理，一個小區，少則幾十戶，多則幾百戶；一個企業，不僅關系著員工的吃水問題，還關系著企業的生產經營。所以，我們認真對待每一位客戶的訴求，開足馬力為他們搞好服務，竭盡全力優化營商環境。”固始縣自來水總公司黨總支書記、經理張傳軍擲地有聲。
